Województwo podlaskie – portal Twojego miasta

Business Process Outsourcing (BPO) to szerokie pojęcie, odnoszące się do outsourcingu we wszystkich dziedzinach. BPO wyróżnia się albo przez wprowadzenie nowych technologii i stosowania istniejących technologii w nowy sposób do poprawy procesu. Business Process Outsourcing (BPO) jest przekazanie jednego lub więcej IT intensywnych procesów biznesowych do zewnętrznego dostawcy, który z kolei jest właścicielem, administruje i zarządza wybranego procesu w oparciu o określone i wymierne kryteria wydajności. Business Process Outsourcing (BPO) jest jednym z najszybciej rozwijających się segmentów Information Technology Enabled Services (ITES) przemysłu. Kilka czynników motywacji, dlaczego BPO zyskuje są: AdvantageEconomy Koszt czynnik ryzyka MitigationSuperior ScaleBusiness CompetencyUtilization ImprovementGenerally outsourcingu może być zdefiniowany jako – organizacja zawarciem umowy z inną organizacją w obsłudze i zarządzać jednym lub więcej procesów biznesowych. Różnych rodzajów usług oferowanych przez BPO’sCustomer ofertę dla klientów Wsparcie ServicesOur usługi stworzenie wirtualnego centrum obsługi klienta, zarządzania dotyczy klientów i zapytań za pośrednictwem wielu kanałów, w tym głosowych, e-mail i czatu na 24 / 7 i 365 podstawie dni. Przykład usługi: Klienci wzywając, aby sprawdzić swój status zamówienia klientów wzywając, aby sprawdzić informacje na temat produktów i usług, klientów połączeń w celu sprawdzenia ich stanu konta klientów, wzywając, by sprawdzić ich stan rezerwacji itp. techniczna ServicesOur techniczne oferty wsparcia obejmują dookoła całodobową pomoc techniczną i rozwiązywanie problemów dla klientów OEM i sprzętu komputerowego, oprogramowania, urządzeń peryferyjnych i infrastruktury Internet produkcji. Należą do nich instalacji i pomocy technicznej, do pracy i wsparcia, rozwiązywania problemów i wsparcia serwera. Przykład usługi: Klienci powołanie do rozwiązania problemu z ich komputera w domu, klienci dzwoniąc do zrozumienia, jak dial-up do ISP, klientów dzwoniąc z problem z ich oprogramowania lub sprzętu. Telemarketing i telesprzedaż ServicesOur telemarketingu outsourcingu usług cel interakcji z potencjalnymi klientami dla „poszukiwania” jak albo do generowania zainteresowania produktami i usługami, lub up-sell / promte i krzyż sprzedaży do istniejącej bazy klientów lub do ukończenia procesu sprzedaży online. Przykład usługi: Outbound dzwoniąc do sprzedaży usług bezprzewodowych dla operator usług telekomunikacyjnych, wychodzących połączeń detalicznych gospodarstw domowych sprzedać wakacje wypoczynek, wychodzących połączeń dla obecnych klientów do sprzedaży nową kartę stawki dla dostawcy usługi telefonii komórkowej i wychodzących połączeń do sprzedaży kredytowej lub debetowej karty itp. . pracowników IT Help-desk pracownika ServicesOur IT help-desk usług dostarczania technicznej rozwiązywanie problemów i wsparcie dla pracowników korporacji. Przykład Service: z tej usługi obejmuje poziom 1 i 2 wielokanałowego wsparcia w szerokim zakresie z kurczyć zapakowane i aplikacje LOB, rozwiązania problemów systemowych związanych z pulpitu, notebooki, OS, łączności itp., narzędzi biurowych wsparcia, w tym przeglądarki i poczty, nowe żądania usług, IT, operacyjne kwestie, zapytania użytkowania produktu, routing konkretne wnioski do wyznaczonych kontaktów i zdalnej diagnostyki itp. Ubezpieczenia ProcessingOur usługi przetwarzania ubezpieczeń specjalistycznych rozwiązań dla sektora ubezpieczeniowego i wsparcie krytycznych procesów biznesowych właściwym dla prawa do przemysłu z nowego nabytku biznesu utrzymanie polityki do rozpatrywania roszczeń. Przykład Service: New Business / Promocja: Przychodzący / wychodzący sprzedaży, Wstępna konfiguracja, zarządzanie sprawami, o subemisję, oceny ryzyka, wydanie Polityka itp. Konserwacja Polityka / Zarządzanie: Zmiany Record jak Nazwa Beneficjenta, nominacja, adres, sprawdzenie zabezpieczeń, Surrender Konta Audyty Należności, Księgowość, roszczenia Nadpłaty, usługi opieki Klienta za pośrednictwem głosu / e-mail itp. Usługi wprowadzania danych / usługami przetwarzania danych
Przykład usługi: Wprowadzanie danych z papieru / Książki z najwyższą dokładnością i szybko odwrócić czas (TAT) Wprowadzanie danych z pliku obrazu w każdym danych transakcji formatBusiness wejścia jak sprzedaż / zakup / płac. Wprowadzanie danych z E-Books / Electronic Wejście BooksData: Yellow Pages / White KeyingData stron wejściowych i kompilacji z Web Capture / CollectionBusiness siteData wprowadzania danych karty do dowolnego wejścia FormatData z papierowej / materiałów drukowanych w tekst lub wymagane Wejście formatData do Oprogramowania i applicationReceipt i Bill danych EntryCatalog wprowadzania danych. Wprowadzanie danych na liście / Mailing Label. Manuscripting wpisując do wordTaped w transkrypcji na słowo. Kopiuj, Wklej, edytowanie, sortowanie, indeksowanie danych w wymaganym formacie itp. Data Services konwersji
Przykład usługi: Konwersja danych w różnych baz danych na różnych konwersji platformsData przez wejścia / wyjścia dla różnych mediów. Konwersji danych do baz danych, edytorów tekstu, arkuszy kalkulacyjnych i wiele innych standardowych i na zamówienie pakiety oprogramowania jak na wymagania. Konwersja z Page Maker do formatu PDF. Konwersja z Ms-Word HTML formatConversion od tekstu do Word Perfect. Konwersja tekstu do programu Word na HTML i AcrobatConvert surowe dane w wymaganych formatach MS Office. Tekstu do pliku PDF i PDF to Word / Text / DocData Kompilacja w PDF z kilku źródeł. E-Book konwersji itp. skanowanie, OCR z edycji i indeksowania Usługi
Przykład usługi: Wysoka prędkość Image-Skanowanie i przechwytywanie danych servicesHigh dużych prędkości danych scanningOCR głośności z zeskanowanych stron / imageScan Rezerwacja papieru OCR na CD. Adobe PDF Usługi konwersji. Konwersja z papieru lub e-plików do różnych formatsBook Prowadzenie i Usług Księgowych
Przykład usługi: Ogólne LedgerAccounts Należności i kont PayableFinancial ReconciliationAssets StatementsBank / Ledgers sprzętu itd. Usługi w zakresie przetwarzania Forma: Przykład Service: roszczenie formMedical Ubezpieczenia Form / Medical Form billingOnline ProcessingPayrol Processing itp. Internet / Online / Web Przykład ResearchService: Internet Search, Badań Naukowych produktu, rynku Badania, badania, analizy.
Web i wyzwań badawczych mailowej listy itd. dla specjalistów HR w kapitale własnym BPOBrand: Ludzie nadal uważają BPO za „niskie czoło”, co sprawia, że ​​trudno jest przyciągnąć najbardziej utalentowanych pracowników. Standardowe pre-job training: Ponownie, ze względu na dużą różnorodność miejsc pracy, brak ogólnej jasności zestawy umiejętności, itp., nie ma standardowego programu nauczania, które mogą być zaprojektowane i przestrzegane. Benchmarki: nie ma prawie żadnych punktów odniesienia dla wynagrodzeń i świadczeń, wydajności lub polityki HR. Wszyscy prowadzeniu swoich kursów. Klienta przedsiębiorstwa mają tendencję do popytu lepsze wyniki z outsourcingu partnerów niż to, co mogliby rzeczywiście oczekują od swoich własnych służb. „Kiedy praca jest wykonywana 10.000 mil dalej, zapotrzebowanie na takie parametry jak jakość, odwrócić terminowości, bezpieczeństwa informacji, ciągłości biznesowej i usuwania skutków awarii, etc, są znacznie wyższe niż w domu. Tak, jak być bardziej skuteczne niż oryginał ? Brak ukierunkowane szkolenia i certyfikaty
W tej sytuacji, rekrutacji i odszkodowania wyzwania działów HR są zrozumiałe. Klucz do successThe kluczem do sukcesu w rozkręceniu talent w środowisku BPO jest szybki moduł szkoleniowy. Komponent szkoleniowy musi być postrzegane jako ważny sub-proces, wymagający stałego re-engineering.
Business Process Outsourcing: Top Rankers
WNS stała się top BPO w Indiach, spychając Wipro Spectramind na drugiej pozycji, wynika z badania wykonane przez NASSCOM. Podstawą rankingu jest przychody firm z sektora BPO w latach 2003-04, wg US GAAP. Lista pierwszej piętnastce firm BPO w Indiach znajduje się poniżej. WNS GroupWipro SpectramindDaksh e-ServicesConvergysHCL TechnologiesZentaICICI OnesourceMphasiSEXLTracmailGTL Ltd. vCustomerHTMT24 / 7 CustomerSutherland parametry TechnologiesThe do badania było: Rozmiar pracowników (kierownictwo poziom pracy), procent ostatniego wynagrodzenia wycieczki, koszt do firmy, Ocena Ogólna satysfakcja, Composite satysfakcji, Kultura firmy, Praca Content / wzrostu, szkolenia, wynagrodzenia i odszkodowania, system oceny, Ludzie, Preferowane firmy: (Procent respondentów z firmy, która o nazwie własnej firmy jako preferowana), Firma Dream: (Procent respondentów w całej próbki, którzy woleli konkretnej firmy). Świadczenia pracownicze Udostępnione przez Majoriy Spółek BPO
Provident Fund: Zgodnie z ustawowych wytycznych, pracownik zobowiązany jest do wniesienia procent jego wynagrodzenia podstawowego i DA do wspólnego funduszu. Pracodawca do tego funduszu przyczynia się także. Pracownik może wykorzystać otrzymaną kwotę w tym funduszu do różnych celów osobistych, takich jak zakup nowego domu, małżeństwo itp. napiwek: napiwek jest jedną z korzyści ponowne rozpatrzenie sprawy przekazane pracownikowi, w którym pracodawca co roku przyczynia się kwoty. Utworzona funduszu mogą być wykorzystane przez pracownika w celu długoterminowych inwestycji w różne rzeczy, jak np. grupa domu itp. Mediclaim systemie ubezpieczeń społecznych: Ten system ubezpieczeń jest zapewnienie odpowiedniego ubezpieczenia pracowników do kosztów związanych z hospitalizacją z powodu choroby , choroby lub urazu lub ciąży w przypadku kobiet-pracowników lub małżonka mężczyznami. Wszyscy pracownicy i ich utrzymaniu członków rodziny są kwalifikowalne. Utrzymaniu członków rodziny są małżonek, niezarobkowych rodziców i dzieci powyżej trzech monthsPersonal systemu ubezpieczenia wypadkowego: Ten program jest do zapewnienia odpowiedniego ubezpieczenia na pokrycie kosztów hospitalizacji wynikających z ran odniesionych w wypadku. Dotowane Żywności i Transport: organizacji stanowi obiekt transport do wszystkich pracowników z domu do biura w subsydiowanych cenach. Pod warunkiem, obiad jest dotowany. Firma dzierżawione Zakwaterowanie: Niektóre z firm zapewnia wspólne zakwaterowanie dla wszystkich pracowników na stacji, w rzeczywistości niektóre z firm z sektora BPO także zobowiązuje się do zapłaty prąd / woda rachunków, jak również opłat Towarzystwo wspólne mieszkanie. Celem jest zapewnienie pracownikom prowadzić bardziej komfortowe równowagi pomiędzy życiem zawodowym. Rekreacja, Kawiarnia, ATM i Concierge obiektów: obiekty rekreacyjne obejmuje stoły bilardowe, stoliki szachowe i kawiarnie. Firmy mają również dobrze wyposażone sale gimnastyczne, trenerów i prysznice w obiektach. Firmową kartą kredytową: Głównym celem firmową kartą kredytową jest umożliwienie sprawnego i terminowego wypłacania oficjalnych kosztów, które pracownicy zobowiązują się do celów takich jak podróże związane wydatki, takie jak rachunki za hotel, bilety Air etcCellular Laptop Telefon /: Telefon komórkowy i / lub laptopa jest dla pracowników na podstawie potrzeb biznesowych. Pracownik jest odpowiedzialny za utrzymanie i ochronę majątku. Personal Care Zdrowia (regularne badania lekarskie): Niektóre BPO zapewnia obiektu dla szerokiej health check-up. Dla pracowników powyżej 40 roku życia, badania lekarskie można zrobić raz w roku. Kredyty: Wiele firm BPO oferuje pożyczki na trzech różnych okazjach: Pracownicy otrzymują pomoc finansową w przypadku natychmiastowej pomocy medycznej. Pracownicy otrzymują również pomoc finansową w momencie ich ślubu. A nowi rekruci są z nieoprocentowane pożyczki, aby pomóc im w ich początkowej osada w miejscu pracy. Edukacyjne Zalety: Wiele firm BPO tę politykę do podnoszenia poziomu osobowości i wiedzy swoich pracowników i tym samym zwraca kosztów poniesionych do czesnego, opłat egzaminacyjnych i zakup przedmiotu książek, dla realizacji MBA, i / lub inne kwalifikacje zarządzanie w Indiach wierzchu Szkoły Biznesu. Zachęty oparte o: W wielu firmach BPO mają plany, oparte o wyniki programu motywacyjnego. Parametry obliczeniowe i. wydajność procesu e. szybkość, dokładność i wydajność każdego procesu. Płać za Wydajność może być aż 22% wynagrodzenia. Flexi-time: Głównym celem polityki elastycznego czasu pracy jest przedstawienie możliwości pracowników do pracy z elastycznego czasu pracy i określone warunki dla korzystających tego przepisu. Elastycznego czasu pracy są inicjowane przez pracowników i zatwierdzone przez kierownictwo w celu wypełnienia zobowiązań biznesowych przy jednoczesnym wspieraniu pracownika osobiste potrzeby życia. Czynniki, na których czas Flexi może pracownika obejmują: Opieka nad dziećmi lub rodziców, sytuacji zdrowotnej, macierzyński, formalne Korzyści programFlexible edukacji Wynagrodzenie: Jego głównym celem jest zapewnienie elastyczności pracowników do planowania efektywnych podatkowo struktur odszkodowania przez zrównoważenie miesięcznego dochodu netto, roczne korzyści i podatku dochodowego. To dotyczy wszystkich pracowników organizacji. Wynagrodzenie składa się z Basic, DA i zasiłek przewozu. Elastyczne świadczeń składa się z: Dom Allowance Rent, Leave Pomoc Travel, Medical Zwrot, Specjalne AllowanceRegular Zbierajcie się i inne programy kulturalne: firm organizuje program kulturalny, jak i kiedy to możliwe, ale większość czasu, raz na kwartał, w którym wszystkie pracownicy mają możliwość pokazać swoje talenty w Dramaturgii, śpiew, aktorstwo, taniec itd. Poza tym organizacje prowadzą także różne programy sportowe, takie jak krykiet, piłka nożna, itp. i regularnie rozgrywać mecze z drużynami z innych organizacji i uczelni. Gift Wedding Day: Pracownik otrzymuje bon Rs. 2000 / – do Rs. 7000 / – w oparciu o ich poziom w organizacji. Program Skierowanie pracownika: W kilku firmach system pracownika skierowania jest realizowany w celu zachęcenia pracowników do odnoszą przyjaciół i krewnych do pracy w organizacji. Płatne dni OffMaternity LeaveEmployee fotografii PlanInspite Opcja wszystkich tych korzyści, wskaźnik rotacji w branży BPO jest bardzo wysoka, dlaczego?. Jaki jest powód dla pracownika do urlopu? Te i wiele innych są pytania, które wymagają natychmiastowej uwagi ze strony przemysłu guru. Dlaczego ludzie wolą przyłączyć BPO? Generalnie osoby z każdej ukończeniu studiów mogą dołączyć do żadnej z BPO. Niektóre BPO jak wziąć ludzi z MBA, ale potem znowu specjalizacji jednostki prawie czyni różnicę. Ponownie, jest to przemysł, gdzie nie ma kontroli odniesienia i bardzo często ludzie nie nawet określić dokładnego wieku nie. Pozwala mi podzielić się z wami niektóre z powodów, jak to, dlaczego ludzie wolą przyłączyć się do BPO: Nie uzyskać lepszą pracę. Znajdź nic lepszego do roboty. Wykształcenie nie matterGood BenefitsFlexibility environmentGood pracy timeAttractive życia styleTransport ludzi facilityWhy opuścić BPO? Kiedy jest tak wiele korzyści związanych z branży BPO. . . . gdy istnieje tak wiele przywilejów dla pracowników BPO niż to, co sprawia, że ​​do zmiany firmy / branży? Czy tylko pieniądze, że sprawy, czy cokolwiek innego, jak również? Oto niektóre z powodów, dla BPO zawodowych do zmiany jego / jej pracy. Brak możliwości rozwoju / brak promotionFor wyższe SalaryFor Wyższe educationMisguidance przez companyPolicies i procedury nie są conduciveNo osobowych lifePhysical strainsUneasy relacji z rówieśnikami lub managersWhat mają do powiedzenia? Mając tak wiele niepewności na rynku. . . . . ludzie próbują wszelkich starań, aby zatrzymać lub przynajmniej mieć kontrolę na szybkość ścierania. . . Pozwól mi podzielić się z Wami opinią prawdziwego guru przemysłu. „Szkolenie jest bardzo ważnym aspektem ITES-BPO przemysłu” – Pan Arjun Vaznaik, COO, Tracmail „rozwoju zawodowego w branży jest stabilna i nie ma długoterminowych okazji wielkie tempo wzrostu, że przemysł jest świadkiem jest. stworzenie zarówno pionowe i poprzeczne, możliwości rozwoju kariery zawodowej. Istnieje również wystarczająco dużo możliwości wzrostu w średnim szczeblu zarządzania i nadzoru w branży „. – Aadesh Goyal, wiceprezes i GM, Hughes BPO Services „To nie będzie możliwe dla przemysłu, aby dojść do porozumienia koc na kłusownictwo, ale dwustronnych umów między firmami są podpisywane Podstawowe normy są wdrożone i kod. etyki jest podkreślił na przez graczy przemysłu w sektorze w odniesieniu do praktyk HR. Zachęcamy przedsiębiorstwa do przyjęcia odpowiedzialnego zachowania w celu zapewnienia, że ​​przemysł nie stać się ofiarą własnych działań. Przemysłu musi iść agresywne, ale nie kanibali . „- Pan Suren Singh Rasaily, wiceprezes i szef NIIT Ltd. Plantworkz, Wniosek: Jest to sprawozdanie opisowe w branży BPO. Próbowałem wykonać niemal wszystko, co związane z przemysłem. Chciałbym mieć swoją opinię o tym samym. Nawet pod koniec tego wyczerpującego sprawozdania, moje problemy są związane z rozwojem pracowników w BPO, controlling wskaźnik rotacji w BPO, możemy mieć pewne standardowe pakiet wynagrodzeń industrial / break-up?